Foire aux questions

Suis-je obligé de respecter le conditionnement indiqué ?

Pour toute commande sur le site, il n'est pas possible de déconditionner les produits.

Ce service est disponible par téléphone ou mail, et ce, en demi dose uniquement. Ce service vous sera facturé 15€ et nécessite notre accord préalable.

Les produits vendus en display (savons, perles de bains, gourmandises, savons gourmands etc) ne sont pas concernés par ce service et ne peuvent donc être déconditionné en aucun cas .

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum de commande est de 250 € HT.

Est ce que je peux passer commande sans atteindre le minimum de commande ?

Les commandes inférieures à 250€ HT nécessite un accord préalable de notre part et seront facturés 20€. Ce service est disponible uniquement pour les commandes passées par téléphone ou par mail.

Le franco est à partir de combien ?

Le franco de port est appliqué pour toute commande supérieure à 500€ HT (hors remises) pour la France métropolitaine et la Belgique.

Pour les pays de la zone Euro, les frais de port sont à la charge du client. Pour les territoire Outre Mer, le franco s’entend chez le transitaire en Métropole.

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons de réduire au maximum nos délais de livraison. En période creuse le délai de livraison varie entre 48h et 72h et entre 72h et 96h pour la période de Noël.

Je ne vois pas les prix, comment faire ?

Il vous suffit de vous créer un compte client , rubrique “créer mon compte”, une fois votre compte validé, vous pourrez ensuite accéder aux prix. Si vous possédez déjà un compte client, il vous suffit de vous connecter via la rubrique “déjà cliente”.

Comment faire pour passer commande ?

Pour passer commande il vous suffit de vous créer un compte client en quelques minutes. Vous pourrez ensuite ajouter des articles à votre panier. Une fois votre panier rempli vous pourrez valider les informations nécessaires à la livraison de votre commande, puis la valider.

Comment faire pour contacter un commercial sur ma région ?

Vous trouverez toutes les informations sur nos commerciaux sur la page “Qui sommes-nous”.

Je possédais un compte sur l'ancien site, je n'arrive pas à me connecter sur le nouveau, comment faire ?

Dans ce cas là, veuillez prendre contact avec nous, afin que nous puissions vérifier votre compte client.